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Chats

Para que serve​

A tela de Chats é onde você visualiza e gerencia todas as conversas do WhatsApp do seu escritório em tempo real. Aqui você pode filtrar conversas, classificar contatos como clientes ou interessados, enviar mensagens, documentos e áudios, criar pastas e muito mais.

Visão geral da tela​

A tela de Chats é dividida em duas partes principais:

  1. Lista de conversas (à esquerda): Mostra todas as conversas ativas
  2. Janela de chat (à direita): Exibe a conversa selecionada

Tela de Chats

Como filtrar conversas​

Para que serve: Encontrar rapidamente conversas específicas usando diferentes critérios de busca.

Filtro por nome​

  1. Na tela de Chats, localize o campo de pesquisa no topo da lista.
  2. Digite o nome do contato que deseja encontrar.
  3. A lista será filtrada automaticamente conforme você digita.
  4. Para limpar a busca, clique no X no campo de pesquisa.

Filtro por tags​

  1. Logo abaixo do campo de pesquisa, você verá botões com tags disponíveis.
  2. Clique em uma tag para filtrar apenas conversas com aquela etiqueta.
  3. Clique em "Tudo" para remover o filtro de tag.

Filtros avançados​

  1. No canto superior direito da lista de conversas, clique no ícone de filtro (ícone de funil).
  2. Uma janela será aberta com opções de filtro:
    • Funil: Selecione um funil específico
    • Tipo: Escolha entre clientes ou interessados
    • Responsáveis: Filtre por usuário responsável
    • Atendimentos: Apenas atendimentos abertos ou todos
    • Tags: Selecione múltiplas tags
  3. Clique em "Aplicar" para ativar os filtros.

Filtros avançados

Filtro rápido por classificação​

No topo da lista de conversas, você encontra botões para filtrar por:

  • Todos: Exibe todas as conversas
  • Clientes: Apenas contatos classificados como clientes
  • Interessados: Apenas contatos classificados como interessados (leads)

Limpar todos os filtros​

  1. Quando houver filtros ativos, aparecerá um botão vermelho com ícone de filtro barrado.
  2. Clique nesse botão para remover todos os filtros aplicados.

O que acontece depois​

A lista de conversas será atualizada instantaneamente mostrando apenas os itens que correspondem aos filtros aplicados.

Como classificar contatos (Cliente vs Interessado)​

Para que serve: Organizar seus contatos entre clientes efetivos do escritório e interessados que ainda estão em prospecção.

Passo a passo​

  1. Na lista de conversas, passe o mouse sobre a conversa que deseja classificar.
  2. Clique no ícone de três barras (menu) que aparece à direita.
  3. Um menu suspenso será exibido com as opções:
    • Cliente: Classifica o contato como cliente
    • Interessado: Classifica o contato como interessado (lead)
  4. Clique na classificação desejada.
  5. Uma confirmação aparecerá indicando que a classificação foi atualizada.

Diferenças visuais​

  • Clientes: O nome aparece em azul na lista de conversas
  • Interessados: O nome aparece em verde na lista de conversas

O que acontece depois​

A classificação do contato é atualizada em todo o sistema. Se você filtrar apenas por clientes ou interessados, essa conversa aparecerá no filtro correspondente.

Relacionados​

Como enviar documentos no chat​

Para que serve: Compartilhar arquivos diretamente com seus clientes através do WhatsApp.

Passo a passo​

  1. Abra a conversa com o contato desejado.
  2. Na parte inferior do chat, localize o campo de mensagem.
  3. Clique no ícone de clipe (anexo) ao lado do campo de mensagem.
  4. Escolha uma das opções:
    • Arquivo do computador: Selecione um arquivo do seu dispositivo
  5. Aguarde o upload do arquivo.
  6. Clique em Enviar.

O que acontece depois​

O arquivo é enviado para o contato via WhatsApp. Ele aparecerá na conversa como uma mensagem de documento com ícone correspondente ao tipo de arquivo.

Como enviar áudios no chat​

Para que serve: Enviar mensagens de voz ou arquivos de áudio para seus contatos.

Passo a passo​

  1. Abra a conversa com o contato desejado.
  2. No campo de mensagem, localize o ícone de microfone.
  3. Clique no ícone do microfone para gravar.
  4. Fale sua mensagem.
  5. Clique no botão de envio para enviar, OU
  6. Clique no ícone de lixo para cancelar a gravação.

O que acontece depois​

O áudio é enviado como mensagem de voz ou arquivo de áudio. O contato receberá e poderá ouvir diretamente pelo WhatsApp.

Como criar pasta a partir do chat​

Para que serve: Transformar uma conversa em uma pasta organizada no sistema, vinculando processos, documentos e tarefas relacionadas ao contato.

Passo a passo​

  1. Abra a conversa com o contato.
  2. Ao receber um documento ou foto, clique botão de "Adicionar à pasta do Cliente".
  3. Caso a pasta não exista, crie-a.
  4. Preencha os dados da pasta:
    • Nome da pasta: Geralmente o nome do contato
  5. Selecione os grupos de permissão desejados. (opcional)
  6. Clique em "Criar".

Criar pasta pelo chat

O que acontece depois​

Uma nova pasta é criada no módulo Drive da JustiPlus, automaticamente vinculada ao contato daquela conversa. Você pode acessá-la através do menu lateral do chat ou pelo módulo Drive.

Benefícios​

  • Todos os documentos relacionados ao caso ficam organizados em um só lugar
  • Histórico completo de interações fica centralizado

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Como salvar arquivos direto na pasta do cliente​

Para que serve: Salvar arquivos que o cliente envia para o WhatsApp diretamente na pasta do cliente, sem precisar fazer download e upload novamente.

Passo a passo​

  1. Abra a conversa com o contato.
  2. Ao receber um documento ou foto, clique botão de "Adicionar à pasta do Cliente".
  3. Digite o nome do arquivo.
  4. Clique em "Salvar".

Vincular arquivo do Drive

Vantagens​

  • Rapidez: Não precisa fazer download e upload do arquivo
  • Organização: Mantém os arquivos centralizados no Drive

O que acontece depois​

O arquivo é salvo na pasta do cliente no módulo Drive da JustiPlus.

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Como agendar mensagens​

Para que serve: Programar o envio automático de uma mensagem para um horário futuro específico.

Passo a passo​

  1. Abra a conversa com o contato.
  2. Digite sua mensagem no campo de texto.
  3. Ao lado do botão de envio, clique no ícone de calendário.
  4. Selecione a data e hora desejadas para o envio.
  5. Clique em "Agendar".

Agendar mensagem

Exemplo​

Você pode agendar uma mensagem de lembrete de audiência para ser enviada 24 horas antes do compromisso, ou uma mensagem de boas-vindas para novos clientes no primeiro dia útil.

O que acontece depois​

A mensagem ficará em status "agendada" e será enviada automaticamente no horário especificado. Você pode visualizar e cancelar mensagens agendadas antes do envio.

Como cancelar mensagem agendada​

  1. Na listagem de clientes, localize o contato que possui a mensagem agendada.
  2. Clique em "Agendar".
  3. Selecione o ícone de "Excluir".

Como excluir conversas​

Para que serve: Remover conversas da lista quando não são mais necessárias ou foram criadas por engano.

Excluir uma conversa remove todo o histórico de mensagens. Esta ação não pode ser desfeita.

Passo a passo​

  1. Na lista de conversas, passe o mouse sobre a conversa que deseja excluir.
  2. Clique no ícone de três barras (menu) que aparece à direita.
  3. No menu suspenso, selecione "Excluir".
  4. Uma janela de confirmação será exibida.
  5. Leia atentamente o aviso sobre a exclusão permanente.
  6. Clique em "Confirmar exclusão".

O que acontece depois​

A conversa é removida da lista e todo o histórico de mensagens é excluído do sistema. O contato permanece cadastrado, mas sem vínculo com a conversa antiga.

Quando NÃO excluir​

  • Conversas com processos ativos: Podem conter informações importantes
  • Clientes ativos: Você perderá todo o histórico de atendimento
  • Conversas recentes: Avalie se realmente não precisará mais do histórico

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